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The Association of Small Business Entrepreneurs in Hokkaido
〜私たちは地域の発展と人間尊重の経営を目指す経営者集団です〜
前月 昨日 2018年 10月 17日(水) 明日 翌月
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 15時00分〜17時00分
くしろ支部 電話応対研修 【第4講】
くしろ支部 会員各位

(一社)北海道中小企業家同友会 くしろ支部
くしろ支部 共育委員会 委員長 杉本 眞美 
釧路地区会 共育委員会 委員長 岸本 真希人

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電話応対研修【第4講】
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顔の見えない電話応対は、ともするとそれだけで会社のイメージを決めて
しまう場合があり、社員一人一人に丁寧かつ確実な対応が求められています。
研修では、全4講にわたり、電話応対の基礎から相手に好印象を与えるための
テクニック、クレーム対応など、模擬電話も用いて実践的なスキルを身に
つけて参ります。改めてご自身の電話応対スキルを確認したい方、我流の
応対が身についてしまっている方なども、この機会に是非ご参加下さい。

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<第4講>クレーム対応
・コンクール課題にチャレンジ


【講 師】(株)コム 専務取締役 小川 睦子 氏

◇講師プロフィール◇
朝日生命新宿本社、全日空東京支店客室乗務員などの勤務を経て1991年に
(株)コムを設立。電話応対、ビジネスマナー、ホスピタリティマインド
が専門分野。階層別社員研修講師やキャリア・カウンセリングに関する講演
多数。電話応対コンクール全国大会審査員の他多数の協力講師も務める。
同友会くしろ支部会員。


■日 時 10月17日(水)15:00〜17:00

■会 場 三ッ輪ビル4階会議室 (釧路市錦町5-3)

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