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The Association of Small Business Entrepreneurs in Hokkaido
〜私たちは地域の発展と人間尊重の経営を目指す経営者集団です〜
前月 昨日 2019年 9月 24日(火) 明日 翌月
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 15時00分〜17時00分
くしろ支部 対話力向上のための!電話応対研修 【第2講】
くしろ支部 会員各位

(一社)北海道中小企業家同友会 くしろ支部
共育委員会 委員長 八幡 好洋

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対話力向上のための!
電話応対研修【第2講】
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顔の見えない電話応対は、ともするとそれだけで会社の
イメージを決めてしまう場合があり、社員一人一人に丁
寧かつ確実な対応が求められています。研修では、改め
てコミュニケーションの基礎から学び、「なぜこうした
対応が必要になるのか?」「お客様の立場に立った電話
応対が出来ているか?」など、一歩踏み込んだ電話応対
のスキルを学んでまいります。改めてご自身の電話応対
スキルを確認したい方、我流の応対が身についてしまっ
ている方なども、この機会に是非ご参加下さい。

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<第2講>電話応対の基本〜心構え
・コミュニケーションツールの違い
・環境整備
・第一声の大切さ

【講 師】(株)コム 専務取締役 小川 睦子 氏

◇講師プロフィール◇
朝日生命新宿本社、全日空東京支店客室乗務員などの勤務
を経て1991年に(株)コムを設立。電話応対、ビジネスマナー、
ホスピタリティマインドが専門分野。階層別社員研修講師
やキャリア・カウンセリングに関する講演多数。電話応対
コンクール全国大会審査員の他多数の協力講師も務める。
同友会くしろ支部会員。

■日 時 9月24日(火)15:00〜17:00

■会 場 三ッ輪ビル4階会議室 (釧路市錦町5-3)

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